- Ana Sayfa
- HelpLine
Help Desk Yazılımı ile ticket, SLA ve destek süreçlerinizi tek yerden yönetin
HelpLine; ticket, SLA, WhatsApp destek ve bakım süreçlerini tek merkezde yöneten güçlü bir help desk yazılımıdır. Talepten çözüme tüm adımlar görünür, ölçülür ve iyileştirilir.
- E-posta ve WhatsApp'tan gelen talepler otomatik kayda dönüşür
- Memnuniyet ve ekip performansını metriklerle yönetin
- Teknik servis, üretim, satış, İK, e-ticaret, sigorta — süreç yöneten her ekip için
Süreçlerinizi tek tek değil, bütün olarak yönetin
Destek taleplerinden bakım sözleşmelerine, WhatsApp iletişiminden randevu ve kampanya akışlarına kadar kurumunuza uygun modülleri seçin.
Ticket Sistemi
Talepleri kayıt altına alın, ekiplerinize atayın ve süreçleri izleyin.
Help Desk
Ticket, SLA, ekip atama ve destek süreçlerini tek merkezden yönetin.
Planlı Bakım
Periyodik bakım tarihlerini, servis planlarını ve kayıtlarını takip edin.
Bakım Anlaşmaları
Aktif anlaşma, bitiş tarihi, kalan saat ve hizmet hakkını birlikte yönetin.
Bakım Sözleşmeleri
Sözleşme durumunu ticket süreciyle birlikte görünür kılın.
WhatsApp Ticket
WhatsApp mesajlarını destek talebine dönüştürün, geçmişi kayıt altına alın.
WhatsApp Randevu
Hizmet, uzman, tarih ve saat seçimini WhatsApp üzerinden yönetin.
WhatsApp Kampanya
Etiket ve gruplarla hedef kitle oluşturun, şablonlu toplu gönderim yapın.
Beklentilerin ötesinde bir talep deneyimi
Yeni talep oluşturma, dosya ekleme ve mevcut taleplere cevap yazma süreçleri kullanıcılar için sade, hızlı ve erişilebilir.
Veriye dayalı destek yönetimi
HelpLine operasyonel verileri analiz eder, performansı görünür kılar ve yönetime güçlü karar desteği sunar.
- Günlük talep, çözüm oranı, yanıt süresi ve KPI'lar tek ekranda
- Durum, öncelik ve SLA dağılımı; ilk yanıt performansı
- Kullanıcı performansı: çözülen talep, skor ve SLA başarısı
- Kategori ve kaynak analizi; en yoğun konu ve domainler
Planlı bakım ve bakım anlaşmaları tek merkezde
Bakım anlaşmalarını yönetin, periyodik planları takip edin ve kritik uyarıları kaçırmayın.
WhatsApp iletişimini HelpLine gücüne dönüştürün
Mesajları tek panelde yönetin, taleplere dönüştürün, kampanyalar gönderin, randevu akışları kurun ve hiçbir müşterinizi yanıtsız bırakmayın.
- Tek panelden sohbet yönetimi ve konuşmadan talebe dönüşüm
- Kişi, etiket ve grup yönetimi; Meta onaylı şablon mesajlar
- Doktor, servis, eğitim ve saha süreçleri için randevu akışları
- Açık rıza ve iletişim izinleri kontrollü yönetilir
Kurumsal kimliğinizle tam uyum
E-posta otomasyonundan logo ve slogan yönetimine kadar markanıza uyum sağlayan, kurumunuza özel bir deneyim.
- Talep alındı, bekleyen ve kapanış bildirimleri otomatik
- OAuth 2.0 uyumlu güvenli e-posta entegrasyonu
- Portal başlığı, logo ve slogan kurumunuza göre
Bulutta hemen başlayın ya da kendi altyapınızda çalıştırın
Nitelix bulut altyapısı
Kurulum, güncelleme, yedekleme ve güvenlik bizde. Firmanıza özel adresle dakikalar içinde kullanmaya başlayın.
- Yerli veri merkezi
- Otomatik yedekleme
- Bakım ve güncelleme dahil
Kendi alan adınız / sunucunuz
destek.firmaniz.com gibi kendi alan adınızda veya kendi sunucularınızda; kurumsal güvenlik politikalarınıza uygun kurulum.
- Kendi alan adı ve SSL
- Yerel kurulum seçeneği
- Kurumsal entegrasyonlar
HelpLine'a avantajlı başlangıç yapın
Ticket, SLA ve destek süreçlerini tek merkezde yönetmek isteyen kurumlar için HelpLine Başlangıç Paketi, 31 Aralık 2026'ya kadar kampanyalı fiyatla.
- 1 destek e-posta kutusu için geçerlidir
- Ek destek kutuları ihtiyaca göre fiyatlandırılır
- WhatsApp destek, randevu ve kampanya ayrıca tekliflendirilir
Başlangıç Paketi
Kampanya 31.12.2026'ya kadar geçerlidir. Nihai teklif destek kutusu sayısı ve modüllere göre netleşir.
Kuruma Özel Teklif AlHer sektörde aynı düzen
Talep + görev + SLA + otomasyon + raporlama birleştiğinde HelpLine sektör bağımsız bir operasyon merkezine dönüşür.
HelpLine hakkında sık sorulan sorular
Help desk yazılımı nedir?
Help desk yazılımı; kurumlara gelen talepleri, destek süreçlerini, görevleri ve iletişim kayıtlarını tek merkezden yönetmeye yarayan sistemdir. HelpLine bu süreci ticket, SLA, ekip atama ve raporlama özellikleriyle kurumsal hale getirir.
HelpLine hangi süreçleri yönetir?
HelpLine; teknik destek, iç talepler, müşteri hizmetleri, saha ekipleri, bakım anlaşmaları, planlı bakım, WhatsApp iletişimi, SLA takibi ve performans raporlaması gibi birçok süreci tek platformda yönetir.
E-postayla gelen talepler otomatik ticket olur mu?
Evet. Destek e-posta kutularınız HelpLine'a bağlanır; gelen her e-posta otomatik olarak numaralı bir talebe dönüşür, müşteriye talep alındı bildirimi gider ve yanıtlar aynı talep altında birikir.
WhatsApp mesajları ticket'a dönüştürülebilir mi?
Evet. HelpLine, WhatsApp üzerinden gelen görüşmeleri takip etmenizi ve uygun konuşmaları doğrudan talep kaydına dönüştürmenizi sağlar. Medya ekleri de süreçte korunur.
SLA takibi yapılabiliyor mu?
Evet. Yanıt ve çözüm sürelerini takip edebilir, SLA zaman tanımlarını çalışma takvimlerine göre yapılandırabilir ve gecikme risklerini raporlayabilirsiniz.
HelpLine bulut ve yerel kurulum sunuyor mu?
Evet. Nitelix bulut altyapısında hızlıca kullanmaya başlayabilir veya kendi alan adınızda / kendi sunucularınızda kurulum seçeneğini değerlendirebilirsiniz.
HelpLine fiyatı ne kadar?
HelpLine Başlangıç Paketi, 31 Aralık 2026'ya kadar 1 destek e-posta kutusu için yıllık 699$ kampanya fiyatıyla sunulmaktadır. Ek destek kutuları, WhatsApp, bakım ve yapay zekâ modülleri ihtiyaca göre tekliflendirilir.
Ücretsiz demo alınabilir mi?
Evet. Teklif formunda "Demo istiyorum" seçeneğini işaretlemeniz yeterli; sistemi canlı olarak birlikte inceleriz.
Destek süreçlerinizi bugün düzene sokun
HelpLine'ı kendi süreçlerinizle canlı olarak görün; demo ücretsiz ve taahhütsüz.