Ticket sistemi nasıl çalışır?
Bir müşteri destek e-posta adresinize yazdığında ticket sistemi e-postayı alır, yeni bir ticket numarası oluşturur ve müşteriye "talebiniz alındı" bildirimi gönderir. Ticket, kategori ve kurallara göre ilgili ekibe veya kişiye atanır.
Destek personeli ticket üzerinden yanıt verir; yazışmanın tamamı aynı kayıt altında birikir. Müşteri yanıt verdiğinde mesaj yeni bir kayıt açmadan aynı ticket'a eklenir. Ticket çözüldüğünde kapatılır ve müşteriye bildirim gider.
Ticket yazılımında olması gereken özellikler
- E-postadan otomatik ticket (birden fazla destek kutusu)
- WhatsApp mesajlarını ticket'a dönüştürme
- Otomatik ve manuel atama, ekip ve kategori yapısı
- SLA: çalışma takvimine göre yanıt ve çözüm süresi hedefleri, gecikme uyarıları
- Hazır yanıtlar, dosya ekleri, iç notlar
- Müşteri portalı ve mobil uygulama
- Raporlama: durum, öncelik, SLA, kişi ve kategori bazında
- Bakım anlaşmaları ve planlı bakım (servis veren firmalar için)
Ticket sistemi kimler için gerekli?
Ticket sistemi yalnızca BT destek ekipleri için değildir. Talep alan ve takip eden her ekip için faydalıdır:
- Teknik servis ve saha ekipleri
- Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri
- BT ve iç destek (IT help desk)
- Üretim, satış ve bayi ağı koordinasyonu
- İK süreçleri
- E-ticaret sipariş ve iade takibi
HelpLine ticket yazılımı
HelpLine, Nitelix'in geliştirdiği help desk ve ticket yazılımıdır. E-posta ve WhatsApp'tan gelen talepleri otomatik kayda dönüştürür, SLA'yı çalışma takvimine göre izler, planlı bakım ve bakım anlaşmalarını yönetir. 120'den fazla firma tarafından kullanılmaktadır; Nitelix bulut altyapısında veya kendi alan adınızda/sunucunuzda kurulabilir.
E-posta kutusu ile ticket sistemi
| Konu | Paylaşılan e-posta kutusu | Ticket sistemi |
|---|---|---|
| Takip | Kim yanıtladı belirsiz | Her talep numaralı, sorumlusu belli |
| Kaybolan talep | Sık | Yok; açık talepler listede |
| Süre ölçümü | Yok | SLA ile yanıt/çözüm süresi |
| Raporlama | Yok | Ekip, kategori, müşteri bazında |
| Müşteri bildirimi | Elle | Otomatik |
Sık sorulan sorular
Ticket sistemi nedir?
Ticket sistemi, gelen destek taleplerini numaralı kayıtlara dönüştürüp atama, durum ve süre takibi yapan yazılımdır. E-posta, WhatsApp ve web formundan gelen talepler otomatik olarak ticket'a dönüşür.
Ticket ne demek?
Ticket, bir destek talebinin numaralı kaydıdır. Talebin konusu, sahibi, durumu, önceliği ve tüm yazışmaları bu kayıt altında tutulur.
Ticket sistemi ile help desk arasındaki fark nedir?
Ticket sistemi, help desk yazılımının çekirdeğidir. Help desk yazılımı ticket yönetimine ek olarak SLA, bilgi tabanı, müşteri portalı, raporlama ve otomasyon gibi destek operasyonunun tamamını kapsar.
Ücretsiz ticket sistemi var mı?
Ücretsiz araçlar başlangıç için kullanılabilir ancak genellikle kullanıcı sayısı, e-posta entegrasyonu, SLA ve destek açısından sınırlıdır. HelpLine Başlangıç Paketi, 1 destek e-posta kutusu için yıllık 699$ kampanya fiyatıyla sunulmaktadır (31.12.2026'ya kadar).