IP santral nasıl çalışır?
IP santralde her dahili bir SIP hesabıdır. IP telefon veya softphone bu hesapla santrale kayıt olur. Bir çağrı başladığında santral SIP mesajlarıyla görüşmeyi kurar, ses ise RTP paketleri olarak taraflar arasında taşınır.
Dış aramalar için santral, bir veya birden fazla operatöre SIP trunk ile bağlanır. Böylece sabit hat numaraları, 0850 numaraları ve mobil hatlar santral üzerinden kullanılabilir.
Şirket içi IP santral mi, bulut IP santral mi?
Şirket içi (on-premise) IP santralde sunucu, lisans, yedekleme, güvenlik ve güncellemeler işletmenin sorumluluğundadır. Bulut IP santralde ise bu işlerin tamamını sağlayıcı yürütür; işletme yalnızca kullandığı dahili ve modüller için ödeme yapar.
Özel düzenleme gereksinimi olan büyük kurumlar dışında işletmelerin büyük çoğunluğu için bulut IP santral; daha düşük toplam maliyet, uzaktan çalışma desteği ve kolay ölçeklenme sağlar.
IP santral kurulumu nasıl yapılır?
Bulut IP santralde kurulum, sunucu hazırlamadan birkaç adımda tamamlanır:
- İhtiyaç analizi: dahili sayısı, numaralar, şubeler, çağrı akışı
- Numara: mevcut numaraların taşınması veya yeni numara tahsisi
- Senaryo: karşılama anonsu, IVR menüsü, mesai ve tatil kuralları, kuyruklar
- Cihazlar: IP telefonların otomatik provizyonu, softphone ve mobil uygulama kurulumu
- Test ve eğitim: gerçek trafikle deneme, kullanıcı ve yönetici eğitimi
- Canlıya geçiş: mesai dışında, kesintisiz
IP santral seçerken dikkat edilecekler
- Ses kalitesi ve çoklu operatör bağlantısıyla yedeklilik
- Güvenlik: şifreli iletişim (TLS/SRTP), dolandırıcılık koruması, IP kısıtlama
- Raporlama ve çağrı kaydı; KVKK uyumu
- Mobil ve masaüstü uygulama kalitesi, uygulama kapalıyken bile çağrı bildirimi
- Entegrasyon: CRM, ERP, WhatsApp ve açık API
- Yerel ve hızlı teknik destek
Şirket içi ve bulut IP santral
| Konu | Şirket içi IP santral | Bulut IP santral |
|---|---|---|
| Sunucu ve lisans | İşletme satın alır | Gerekmez |
| Güncelleme ve güvenlik | İşletmenin BT ekibi | Sağlayıcı |
| Yedeklilik | Ek donanım ve yatırım | Veri merkezinde hazır |
| Uzaktan çalışma | VPN/ek yapılandırma | Kutudan çıktığı gibi |
| Maliyet modeli | Yüksek ilk yatırım | Aylık, kullanım kadar |
Sık sorulan sorular
IP santral nedir?
IP santral, görüşmeleri internet protokolü (IP) üzerinden SIP ile ileten santral sistemidir. Şirket içine kurulabilir veya bulut IP santral olarak bir sağlayıcının veri merkezinden hizmet olarak kullanılabilir.
IP santral ile analog santral arasındaki fark nedir?
Analog santral bakır telefon hatları ve kablolu dahililerle çalışır; kapasitesi donanımla sınırlıdır. IP santral internet üzerinden çalışır; dahililer her yerden bağlanabilir, kapasite yazılımla artırılır ve çağrı kaydı, raporlama, entegrasyon gibi özellikler standarttır.
IP santral için hangi telefonlar kullanılır?
SIP destekleyen IP telefonlar (Yealink, Grandstream, Gigaset gibi), bilgisayardaki softphone uygulamaları, tarayıcı (WebRTC) ve iOS/Android mobil uygulamalar kullanılabilir.
IP santral kurulumu ne kadar sürer?
Bulut IP santralde sunucu kurulumu olmadığından kurulum kısa sürer; toplam süre dahili sayısına, cihazlara ve numara taşıma sürecine bağlıdır.