- Ana Sayfa
- Bulut Santral
- Çağrı Merkezi Yazılımı
Çağrı merkezi yazılımı ile her çağrı doğru temsilciye
Akıllı çağrı dağıtımı, IVR, çağrı kaydı, canlı izleme ve otomatik arama tek panelde. Temsilcileriniz ofiste ya da evde, müşteriniz telefonda ya da WhatsApp'ta — hepsi aynı ekranda.
- Bekleme süresini ve cevapsız çağrıyı canlı panoda takip edin
- Yetkinlik ve müsaitliğe göre adil dağıtım
- Yönetici dinler, fısıltıyla temsilciye yön verir
- Excel listesinden otomatik dış arama kampanyaları
Profesyonel çağrı merkezinin ihtiyaç duyduğu her şey
Ek lisans ve donanım olmadan; ihtiyaç büyüdükçe panelden genişleyen modüller.
Akıllı çağrı dağıtımı (ACD)
Sıralı, en az meşgul, yetkinlik ve önceliğe göre dağıtım. VIP müşteriler öne alınır.
IVR ve karşılama
Çok dilli sesli menü, mesai senaryoları, arayanı numarasından tanıyıp isimle karşılama.
Çağrı kaydı ve arşiv
Tüm görüşmeler şifreli arşivde; yetkili kullanıcı dinler, indirir, kalite puanlar.
Canlı izleme
Duvar panosu, temsilci durumları, kuyruk ve hizmet seviyesi; dinleme ve fısıltı.
Otomatik arama
Excel listesinden paralel arama, cevaplayanı temsilciye veya IVR'a bağlama, sonuç raporu.
Raporlar
Temsilci performansı, cevapsız çağrı, ortalama bekleme ve konuşma süresi; Excel çıktısı.
Anket ve memnuniyet
Görüşme sonu tuşlamalı anket; temsilci ve kuyruk bazında memnuniyet.
WhatsApp kanalı
Aynı temsilci paneli WhatsApp mesajlarını da yanıtlar; WhatsApp aramaları kuyruğa düşer.
Yapay zekâ
Konuşmadan metne, otomatik görüşme özeti; kalite kontrol için aranabilir arşiv.
Daha az kayıp çağrı, daha verimli ekip
Cevapsız çağrıyı azaltın
Kuyruk, geri arama ve mesai dışı senaryolarıyla arayan müşteri boşa düşmez.
Temsilciyi verimli kullanın
Adil dağıtım ve otomatik arama ile boşta bekleme süresi düşer.
Kaliteyi ölçün
Kayıt, anket ve raporlarla hizmet kalitesi veriye dayanır.
Çağrı merkezi yazılımı hakkında merak edilenler
Çağrı merkezi yazılımı nedir?
Çağrı merkezi yazılımı; gelen ve giden çağrıları temsilcilere dağıtan, bekleyen müşterileri kuyrukta yöneten, görüşmeleri kaydedip raporlayan sistemdir. Nitelix çağrı merkezi yazılımı bulutta çalışır; ofise donanım kurulmaz, temsilciler bilgisayar, tarayıcı veya cep telefonundan çalışabilir.
Kaç temsilci ile başlayabilirim?
Birkaç kişilik ekiplerden yüzlerce temsilcili operasyonlara kadar ölçeklenir. Temsilci eklemek panelden dakikalar sürer; altyapı 500'den fazla eş zamanlı çağrıyı taşıyacak şekilde tasarlanmıştır.
Evden çalışan temsilciler kullanabilir mi?
Evet. Temsilciler tarayıcı (WebRTC), Windows softphone veya iOS/Android uygulamasıyla ofisteki gibi çalışır; tüm çağrılar kaydedilir ve raporlara girer.
Dış arama (outbound) kampanyası yapılabilir mi?
Evet. Excel'den yüklenen numara listeleri otomatik aramayla paralel aranır; cevaplayan müşteri boştaki temsilciye veya sesli menüye bağlanır, sonuçlar raporlanır.
CRM'imizle entegre olur mu?
Açık REST API ve webhook'larla CRM, ERP ve e-ticaret sistemlerine bağlanır: çağrı geldiğinde müşteri kartı açılır, görüşme bilgileri CRM'e yazılır.
Çağrı merkezi yazılımı fiyatı nasıl belirlenir?
Fiyat temsilci sayısı, hat ihtiyacı, çağrı kaydı saklama süresi ve seçilen modüllere (otomatik arama, WhatsApp, yapay zekâ) göre belirlenir. Donanım ve kurulum yatırımı gerekmez. Teklif formundan size özel fiyat alabilirsiniz.
Çağrı merkezinizi 30 dakikada canlı görün
Temsilci sayınız ve senaryolarınızla hazırlanmış ücretsiz demo.